つい使ってない？新人がやりがちな敬語の間違い集
社会人になって最初に悩むのが「敬語」ではないでしょうか。 丁寧に話しているつもりでも、実は間違っていたり、相手に違和感を与えていたりするケースは少なくありません。特に電話応対やメール、上司への報告など、ビジネスの現場では“言葉の選び方ひとつ”で印象が大きく変わります。 この記事では、新人がつい使ってしまいがちな敬語の間違いをピックアップし、「誤った使い方」と「正しい言い方」をわかりやすく整理しました。今のうちにしっかり覚えて、信頼される話し方を身につけましょう。
会話・日常のやり取り編
職場でのちょっとした会話や、上司・先輩とのやり取りの中にも、思わぬ“敬語の落とし穴”が潜んでいます。悪気はなくても、使い方を間違えると軽く聞こえたり、距離を感じさせたりしてしまうことも。
まずは日常でよく使う表現から、正しい言葉づかいを見直してみましょう。
「なるほどですね」
誤り：なるほどですね
正解：なるほど、おっしゃる通りですね
理由：お客様との電話や上司との会話で使いがちなこの言葉。
感嘆詞（なるほど）に「ですね」を付けることが不自然であることに加え、「なるほど」を多用しすぎること自体が「聞いていないのでは？」と思われてしまうこともあるようです。
相手への共感や理解を示す言葉ですが、使い方や頻度には充分な注意が必要と言えるでしょう。
「了解しました」
誤り：了解しました
正解：
承知いたしました／かしこまりました
理由：「了解」は同等または目下に使う言葉。最近ではチャットのやり取りなども増え、フラットな言葉遣いをする社内関係も増えてきましたが、本来、上司や取引先には不適切です。
普段は「了解しました」で問題ない職場でも、取引先の前や注意を受けた際などには、丁寧に「承知いたしました」や「かしこまりました」と言い換えることが好印象です。
「ご苦労さまです」
誤り：ご苦労さまです
正解：お疲れさまです／お疲れさまでございます
理由：「ご苦労さま」は目上が目下に使う表現。 上司やお客様に使うと失礼な印象になります。代わりに「お疲れさまです」が無難です。
また、来客の方に対しては「こんにちは」「お世話になっております」など適宜言葉を使い分けましょう。
「大丈夫です」
誤り：大丈夫です
正解：問題ございません／差し支えございません
理由：「大丈夫です」は日常会話ではOKでも、ビジネスではカジュアルすぎます。 社外や上司には「問題ございません」を使いましょう。
また、場面によっては「大丈夫」の意味がどちらとも受け止められかねない曖昧な表現となってしまいます。相手の理解を明確に促すためにも、伝わる言葉を選択しましょう。
「～でよろしかったでしょうか？」
誤り：○○でよろしかったでしょうか？
正解：○○でよろしいでしょうか？
理由：「～よろしかった」は過去形で不自然。確認するときは現在形が正解です。
誤用として広く知られている言葉のうちの１つなので、こういった言葉を使っていると「きちんと学んでいないのか」と相手に受け取られてしまう懸念もあります。特に接客の場面では注意したい言葉遣いです。
電話対応 編
電話応対では、声だけで相手に印象を与えるため、言葉づかいの丁寧さが特に重要。少しの言い回しの違いで、印象がガラリと変わってしまうこともあります。
ここでは、電話中につい口にしがちな敬語の間違いと、より自然で正しい言い方を紹介します。
「少々お待ちいただいてもよろしかったでしょうか？」
誤り：～よろしかったでしょうか？
正解：少々お待ちいただけますでしょうか？
理由：電話ではテンポと印象が重要。過去形を使うとまわりくどくなります。現在形で丁寧に伝えましょう。
「どちら様でしょうか？」
誤り：（ぶっきらぼうに）どちら様ですか？
正解：失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？
理由：正しい敬語ではありますが、言い方が冷たく響くことも。柔らかく言い換えると印象がよくなります。
「（自己紹介として）担当の田中になります」
誤り：～になります
正解：担当の田中でございます
理由：「～になります」は変化を意味するため、自己紹介には不自然。 「でございます」が丁寧で自然。「お電話代わりました。担当の田中でございます」など使用シーンの多い言葉なので、意識していきましょう。
社内コミュニケーション 編
同じ会社の上司や同僚とのやり取りでは、かしこまりすぎず、しかし礼儀を欠かさないバランスが求められます。
何気ない会話の中にも、誤用されやすい敬語がたくさん。「話しやすさ」と「敬意」を両立できる表現を確認していきましょう。
「おっしゃられる」
誤り：おっしゃられる
正解：おっしゃる
理由：「おっしゃる（仰る）」自体が尊敬語なので「られる」を重ねると二重敬語になってしまいます。
「拝見させていただきます」
誤り：拝見させていただきます
正解：拝見いたします
理由：「拝見」はすでに謙譲語。「～させていただく」を加えるのは冗長です。
「ご確認させていただきます」
誤り：ご確認させていただきます
正解：確認いたします、確認します
理由：社外向けでは「ご確認いたします・確認いたします」が適切。 社内メールなら「確認します」で十分です。※「ご確認」の「ご」は謙譲語であるため正しい表現ですが、「確認いたします」でも充分に丁寧な敬語です。
「○○の件についてご説明させていただきます」
誤り：ご説明させていただきます
正解：ご説明いたします
理由：過剰な敬語になりがち。シンプルな方が相手に伝わります。
「ご相談になります」
誤り：ご相談になります
正解：ご相談です／ご相談いたします
理由：「～になります」は誤用されがち。変化を表す言葉ではない場面では使わないのが原則です。
「～の方」
誤り：○○の方（ほう）に～
正解：○○に～
理由：「方（ほう）」を多用すると、くどく聞こえます。会話でも注意したいですが、特に文書では使用しないのが基本です。
社外で上司を説明するとき 編
取引先やお客様との会話で、自分の上司や同僚の話をするときは要注意。
社内と同じ感覚で話すと、相手を持ち上げすぎたり、自社の人を敬いすぎたりして不自然になりがちです。
ここでは、社外での「正しい上下関係の伝え方」を整理します。
「部長がおっしゃっていました」
誤り：部長がおっしゃっていました
正解：弊社の部長が申しておりました
理由：自分側（社内）の人を“上げる”尊敬語はNG。社外では自分の上司も謙譲表現で下げるのがマナーです。
「弊社の田中様（さん）が…」
誤り：田中様（さん）
正解：田中／弊社の田中
理由：「様」「さん」は相手方につける敬称。自分の上司や同僚に使うと不自然になります。
「うちの課長が申しておりました」
誤り：うちの課長が～
正解：弊社の課長が申しておりました
理由：「うち」や「（自社の略称）」はカジュアルすぎます。社外には「弊社」が基本です。
🗣️関連記事はこちら…「信頼される人は使っている！言葉遣いに見るビジネスマナーの本質」
まずは気持ちが大切、そして丁寧に正しい言葉を使おうとする姿勢も大切
敬語は「覚える」よりも、「相手を思いやる気持ち」で使い分けることが大切です。
完璧を目指しすぎるよりも、「この場面ではどう伝えるのが心地いいか」を考えながら話すほうが、自然で印象に残るコミュニケーションになります。
今回紹介したよくある間違いは、どれもビジネスの現場で実際によく見られるもの。最初は難しく感じても、意識して使い続けるうちに、自然と正しい敬語が口から出てくるようになります。
言葉づかいの丁寧さは、あなたの信頼を育てる第一歩です。
.png)