コールセンターの仕事は楽すぎ？楽な理由や不向きな人の特徴を解説
コールセンターの仕事は、クレーム対応が難しそうというイメージを持つ人が多いですが、実は「楽すぎる」という声も多い仕事なのです。本記事では、コールセンターの仕事が楽すぎるといわれる理由や不向きな人の特徴などについて詳しく解説します。コールセンターへの転職を考えている人は、参考にしてください。
コールセンターの仕事が楽すぎといわれる10の理由
コールセンターで活躍する人のなかには「コールセンターの仕事が楽すぎる」と感じる人がいるようです。コールセンターの仕事が楽すぎるといわれる理由は次のとおりです。
- 快適な環境で働ける
- 体への負担が少ない
- マニュアルが決まっている
- 常に電話が鳴っているわけではない
- シフトの融通が利きやすい
- 服装や髪型の自由度が高い
- 個人での仕事が多い
- 残業が少ない
- 給料が高い
- 厳しいクレームは上司に引き継げる
快適な環境で働ける
コールセンターの職場は、空調設備が整っているため、季節や天候に関係なく快適に働けます。空調設備以外にも、コールセンターによっては従業員が快適に働けるように、リフレッシュルームや食堂、カフェ、仮眠室を設置するなどの工夫が施されています。
体への負担が少ない
コールセンターの仕事は、基本的にデスクワークです。販売やサービス業などは立ちっぱなしの時間が長く、体への負担が大きいですが、コールセンターは座りながら働くので体への負担が軽減できます。ただし、長時間同じ姿勢を続けていると腰や肩を痛める可能性があるため、適度に体を動かすことが大切です。
マニュアルが決まっている
多くのコールセンターでは、業務のマニュアル化や初期研修が行われています。基本的にはマニュアルに沿って対応するため、職種未経験や就労経験がない人でも挑戦しやすい仕事です。マニュアルはあらゆる状況に応じられるように、さまざまなパターンを想定して作られています。繰り返し作業が好きな人にとっては、マニュアル化されている仕事が楽に感じるようです。
常に電話が鳴っているわけではない
お客さまからの電話を受けるインバウンド業務では、受電が少ない時間帯があります。コールセンターというと、電話が引っ切りなしに鳴っているイメージを持つ人がいますが、常に電話が鳴り続けているわけではありません。待機時間には、喉を休めて事務処理やマニュアル更新などをおこなったり、他のスタッフと談笑したりして、デスクで少し休憩をとることも可能です。
シフトの融通が利きやすい
シフト勤務のコールセンターが多く、シフトの自由度が高いです。必ずしも週休二日制である必要がなく、ライフスタイルに合わせて週一勤務や平日のみ働いている人もいます。また、24時間稼働しているコールセンターでは、夜勤や早朝の時間帯も選べます。シフトの融通が利きやすいので、育児や介護をしながらでも働きやすいでしょう。
服装や髪型の自由度が高い
コールセンターはお客さまと直接会う機会がないため、服装や髪型の自由度が高い場合が多いです。接客や営業はお客さまと直接会って仕事をするので、きちんとした服装や髪型が求められます。一方、コールセンターによってはTシャツやジーンズでの勤務も可能です。 スーツを購入したり、クリーニングに出したりする必要がないので、経済的にも楽です。
個人での仕事が多い
コールセンターの仕事は、電話でのお客さま対応がメインのため、個人で仕事をすることが多いです。チームで協力しながら働くよりも、一人で黙々と仕事をこなすのが好きな人にとっては、非常に働きやすい環境でしょう。 困ったときは上司や同僚に相談できますが、基本的には個人での業務が多いので、人間関係で悩むことが少ないです。
残業が少ない
多くのコールセンターでは、電話の受付時間が決まっているため、それほど残業がありません。これまで長時間労働に悩んでいた人にとっては、定時に上がれるのが楽に感じられるようです。また子育て世代にとっては、急な残業が少ないので保育園のお迎え時間との調整もしやすく、仕事と家庭の両立がしやすい点も楽に感じられるポイントです。
給料が高い
コールセンターの給料は他の職種と比べても高い傾向にあります。都心部では時給1,500～1,800円の求人もあり、効率よく稼げるのが魅力です。求人によってはインセンティブが発生し、より高収入が目指せます。 コールセンターは未経験者や資格がなくても働けるので、未経験者や資格がない人でも稼ぎやすい部分は楽かもしれません。
厳しいクレームは上司に引き継げる
コールセンターで働こうと考えている人のなかには、クレーム対応に不安を感じている人も多いでしょう。派遣社員やアルバイトの場合、自分で解決できない厳しいクレームは、上司や正社員に引き継げるので安心してください。
対応が難しい場合でも、スーパーバイザー（SV）がアドバイスをくれるので、実践経験を積みながらスキルアップが目指せます。
コールセンターの仕事には、主にインバウンドとアウトバウンドの2種類があります。ここでは、コールセンターの仕事内容について詳しく紹介していきます。
インバウンド
インバウンドとは、お客さまからかかってきた電話を受ける仕事です。主に商品やサービスに関する問い合わせやクレーム対応を行います。コールセンター業務の多くはインバウンドです。 どのようなお客さまから電話がかかってくるのか分からないので、柔軟な対応力が求められます。基本的にはマニュアル通りに対応すれば問題ありませんが、マニュアルにない事態が発生した場合は臨機応変な対応が必要です。
アウトバウンド
アウトバウンドとは、コールセンターからお客さまへ電話をかける仕事です。新規顧客の開拓や新商品の紹介などを行います。セールス以外にも情報提供やアンケートなどの調査業務を行う場合もあります。 営業要素が強いですが、特別な資格は必要なく、セールストークもマニュアル化されているので安心です。求人によっては、目標に対する達成度によってインセンティブが発生する場合があります。
コールセンターに向いている人の特徴
コールセンターの仕事は楽だという人もいますが、人によっては向き不向きがあります。ここでは、コールセンターに向いている人の特徴について紹介していきましょう。
人の話を聞くのが好き
人の話を聞くのが好きな人はコールセンターに向いています。
コールセンターの仕事では、お客さまの話を聞くのがとても大切です。相手の話を聞けていないと、何が問題なのかを正しく理解できません。上手に話せる能力も大切ですが、きちんと問題解決をするには「聞く力」も重要なのです。
人の話を聞くのが好きな人であれば、相手に寄り添った対応ができるでしょう。
すぐに気持ちを切り替えられる
嫌な気持ちを引きずらず、前向きに仕事ができる人はコールセンターの仕事に向いています。
コールセンターの業務では、クレーム対応で厳しい言葉を浴びることも少なくありません。他にも、テレアポではお客さまに冷たく電話を切られたり、電話をかけてこないよう怒られたりすることもあります。厳しい言葉を浴びても、すぐに気持ちを切り替えることが大切です。
報連相ができる
普段から小まめに報連相ができる人は、コールセンターの仕事に向いています。
コールセンターでは、個人で働くことが多いので、自分だけで判断できない場面に直面する場合も少なくありません。どう対応すれば良いか分からず、勝手に判断してしまうとトラブルに発展してしまいます。分からないときは自己判断せず、上司や正社員に確認を取るのが大切です。
コールセンターに不向きな人の特徴
ここまでコールセンターに向いている人の特徴について紹介してきました。反対にコールセンターに不向きな人にはどのような特徴があるのでしょうか。
次は、コールセンターに不向きな人の特徴について紹介していきます。
人と話すのが苦手
人と話すのが苦手な人は、コールセンターの仕事に向いていません。
コールセンターの仕事は、声だけで円滑にコミュニケーションを取らなければならず、話す内容だけでなく、お客さまに伝わりやすい話し方も大切です。人とコミュニケーションを取るのが苦痛な人だと、コールセンターの仕事を続けるのは難しいでしょう。
落ち込みやすい
落ち込みやすい人は、コールセンターの仕事に向いていません。
コールセンターの仕事では、お客さまから厳しい言葉を浴びせられたり、冷たく電話を切られたりすることもあります。ネガティブな気持ちを引きずるとモチベーションやパフォーマンスが低下します。仕事の厳しさを乗り越えるには、素早く気持ちを切り替えて、ポジティブに仕事と向き合う力が必要です。
未経験からコールセンターで働くなら派遣社員からスタートがおすすめ
コールセンターは、労働環境が整っている企業が多いため、楽に感じる人がいるようです。とくに業務がマニュアル化されており、未経験者でも挑戦しやすい職種でもあります。
未経験からコールセンターで働くなら、派遣社員からスタートするのがおすすめです。派遣会社の専任コンサルタントがお仕事探しから勤務中まで幅広くサポートしてくれるので、未経験者でも安心して挑戦できます。
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