スタッフの声

この仕事を始めたキッカケは？

日本パーソナルビジネスにお世話になる前は、いくつかの仕事を行っていました。その一つが飲食業で、バーのランチサービスとしてカレーライスを提供していました。管理栄養士の資格を取ろうと専門学校に通っていたのですが、資格取得に3年の実務経験が必要でしたので、そちらのバーで働きながら資格取得に向けた勉強をしていました。ただ立ち仕事は身体的に結構キツかった上、忙しい割に満足のいく収入が得られなかったので別の仕事を探し始めました。

その後に就いた司法書士の補助の仕事が、実は日本パーソナルビジネスへ転職するキッカケでした。当時は債務整理に関する業務を担当しており、司法書士の先生と一緒に依頼先へ赴いて過払金の委任受託を行っていました。この時にクレジットカードについて学んだことを活かせる仕事をやろうと思い、転職サイトで検索した時に当社と出会いました。最初は大手カード会社での仕事を希望し、残念ながら希望通りにいかなかったのですが、すぐ他の仕事として今のコールセンターをご紹介いただき、その対応の速さが信頼につながっていったのでした。

今はどんな仕事をしていますか？

ドコモのアウトバウンドセンターにて、既存ユーザー様に対する機種変更などのご案内を中心とした電話営業をメインに行っています。利用年数に応じてご案内しているのですが、最近のスマートフォンは耐久性も良くなって長期でのご利用も珍しくなくなっています。しかし、突然の故障やトラブルが発生した際に日常生活に支障が生じるほど、スマートフォンは私たちにとってなくてはならないもの。壊れてしまう前に新機種をご案内することで、買い替えニーズを掘り起こしていくのが大きな役割となっています。

最初は機種変更なんて考えていなかったユーザー様も、そろそろ使い勝手が悪くなったとかバッテリーの消耗が激しくなったとか、様々な不満を抱えていたりします。そこで私たちが機種変更をご案内することで「それなら変えてみようかな」と思っていただけると、この仕事を行ってよかったなという気持ちになります。

この仕事で大切にしていることは何ですか？

ご案内において間違ったことを伝えないのはもちろん、質問を受けた際は先延ばしにせず、その場で解決することを心がけています。仕事を行う際にはトークスクリプトを使うこともできますが、ただ文章を読み上げるのではなく相手のことを考えながら、何を求めているのかをイメージしながら話すようにしています。時には「なんで電話をかけてくるんだ？」という言葉もかけられますが、その時の対応次第でドコモというブランドを傷つけないため、より丁寧な対応をすることが大事です。

また、声を使う仕事ですので、体調管理には人一倍気をつけています。毎日の食事から疲労を残さないために休日はマッサージに通ったり、お酒が好きだけど深酒しないようにしています。コンディションが整わないとユーザー様へのコミュニケーションもうまくいかなくなりますし、何よりも自信をもってご案内もできなくなります。職場内のコミュニケーションにも気をつけていて、できるたけ仲間と和気あいあいとした雰囲気の中で働こうという意識を持つようにしています。みんなが楽しく働ければ、私も楽しく働くことができる。そんな関係性も大事にしています。

この仕事をやってよかったと感じたことはありますか？

先ほども申し上げましたが、私からのご案内がキッカケとなり、機種変更を検討していただいてもっと使い勝手のいい機種に変えていただけるとうれしいです。「検討してみます」「買ってみようかな」などの言葉は、そのまま私のやりがいとなります。