スタッフの声
人と触れ合うことが好きで、これまでアパレル販売の仕事を7年経験。
しかし、もっと他の仕事で経験を積みたいと考え、ユーザーでもあり、
憧れでもあった楽天モバイルの仕事をしようと日本パーソナルビジネスへ転職。
現在は1年目ながら目標を次々達成し、社内でも高い評価を獲得している。
この仕事を始めたキッカケは？
前職はアパレル販売を7年行っていて、キャリアのほとんどを一つのブランドを担当していました。とはいえ店舗間での異動がありましたし、お客様のほとんどがふらっと立ち寄る方が多く、もっとじっくりと接客がしたいなと感じることもありました。自分自身としては人と話すことが好きですし、接客販売の仕事は続けていきたいと考えていました。どのようなジャンルであれば自分に合っているかを考えたところ、ガジェットやiPadが好きを活かせる仕事がいいと思い、実際にユーザーでもある楽天モバイルに注目。ユーザーで利用するうちに楽天モバイルで働きたいという思いも強くなり、楽天モバイルの仕事で検索していたら日本パーソナルビジネスと出会いました。
実際に来店しているとき、他の通信キャリアと比べて楽天ショップは比較的柔らかい印象があったのです。スーツを着てかしこまったような接客よりも、お客様に近いところでくだけた感じの接客がしたい私の気持ちともフィットしたことが応募のキッカケでもあります。直営店で働きたかったので、直営店の募集のある日本パーソナルビジネスに決めました。
今はどんな仕事をしていますか？
ご来店いただいたお客様への接客および提案が中心で、1日のほとんどを接客に費やしています。そもそも会話することに抵抗感はありませんし、むしろ長く接客することが自分の志向に合っているので、今のスタイルには十分満足しています。また、お客様の8割程度がブランドを指名してご来店いただけますので、提案も行いやすいことが魅力に感じるポイントです。
以前のアパレル販売はスタッフ一人ひとりに売上目標が設定され、プレッシャーもありました。お店にふらっと訪れるお客様が多かったので、購入いただくことが少し難しいこともありました。今はオプションやWi-Fiなどの成約に多少の難しさを感じることはありますが、楽天モバイルのファンが相手ということもあるので、以前のようなプレッシャーは感じることはありません。
どんな人と一緒に仕事をしていますか？
現在勤務している店舗は派遣スタッフを含めて、普段は３名で現場を動かしています。少人数ということもありますので、お客様が多い日は少々お待たせすることも。というのも予約を入れにくい外国籍のお客様が飛び込みでご来店いただくことが多く、少ない人数ではありますが協力し合って対応を行っています。お客様の特徴としてはコミュニティが強いこともあり、お友達同士でご来店いただくケースが多いです。私たちも紹介キャンペーンなどを通じ、より多くのお客様へご利用を促すことも行っています。あと、オンラインによる操作説明を行う機会があるのも特徴の一つです。
スタッフ間の協力体制については、たとえばあるプランを提案して成約を行う前に、必ずスタッフ同士で確認し合うようにしています。また、接客においては質問シートを活用して質問などを行っているのですが、その時に対応などもスタッフ間で共有し、相談した上でお客様にとって最適な判断になるよう心掛けています。
このように店舗内での連携はしっかり行えるチームワークの良さはありますが、仕事を離れれば各々のプライベートを尊重しています。この辺のメリハリがあるところも、仕事に集中したいタイプの人にはピッタリの環境だと思います。
1日のスケジュール
- 09：30
開店準備～店内清掃、ご予約のお客様リストの準備 - 10：00
オープン～ご来店されるお客様への対応 - 12：00
お昼休み - 13：00
業務再開～ご予約されたお客様対応 - 14：00
ご予約なしのお客様への窓口対応 - 17：00
事務作業 - 18：15
業務終了
- ※早番（9:30出勤）の場合
- ※上記の他、遅番（10時出勤）あり
この仕事で大切にしていることは何ですか？
楽天ショップでは個人にSからDまでのランクが割り当てられており、店舗ごとの目標をそれぞれスタッフに割り当てられた数字を達成したり、普段の仕事からの評価により、ランクアップする仕組みとなっています。最高ランクであるSになるとバッジがつく上、名札の下に星がつくようになります。このSランクを取ることが私のモチベーションとなっており、丁寧に接客を行うことで最短1ヶ月での取得が可能です。私は7ヶ月で4回のSランクを取得しているのですが、スタッフの中には毎月取っている人も。名札の星は最大5つまでつけられるので、自分の成長が目に見えることもやりがいにつながっています。
1日あたりの接客数はだいたい５件程度で、多い時は10件対応することもあります。接客が好きではありますが、きちんと結果を出すためにロープレなどで得意を伸ばすことにも力を入れています。なお、1週間あたりの成約目標は自分で設定できますので、必要に応じてお客様へのご案内を行うことも心がけています。
この仕事をやってよかったと感じたことはありますか？
もともとお客様とは1日中世間話をしても苦になりませんし、自分の頑張りに応じてきちんと評価を受けられる点も転職してよかったなと感じるポイントです。
楽天モバイルは他のキャリアよりもランニングコストが安いので、乗り換えることで今までよりも安くなったと喜んでいただけるのは何よりも嬉しいです。お客様の中には私のことを気に入ってくれて、娘さんを新たに紹介していただいた時は本当によかったと思いました。なにせアパレル時代では、そのような体験はゼロでしたから。
日本パーソナルビジネスで良かったことは？
私が「ここで働きたい」という希望に対して、その気持ちを汲んでくれるところが良かったと思います。しかも楽天モバイルで働きたいという思いに応えるだけではなく、自宅から通いやすい店舗を紹介してくれた点も日本パーソナルビジネスを選んで良かったなと思っています。また、派遣初体験で不安の多い自分に対し、逐一相談に応じてくれるなど親身になってフォローしてくれることに驚きも感じました。今は仕事だけではなく、プライベートに関する相談も行っています。
※インタビュー時の情報です。