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J:COM カスタマーセンターのお仕事の特長

インターネットの知識など、覚える事も多いが、
トレーナーや仲間達が丁寧に
教えてくれるから安心!
カスタマーセンターの特徴は、
「スタッフの働きやすさや、
スタッフ同士の仲のよさ」
仕事だけじゃない!
様々な部活動などもあり、
プライベートも充実させられます。
基本的に、インターネット関連で困っている方を
お助けするお仕事なので、
すごく感謝されます。
ひとりぼっちの職場じゃありません。
困ったときは、みんなで助け合えます。
お仕事を通して、
インターネットなどの専門知識や
電話対応のスキルが身に着きます!

お仕事内容

職場は、日本最大手のケーブルテレビ・J:COM(ジュピターテレコム)
ケーブルテレビやインターネット、電話サービスに加入を検討されているお客さまや、
操作等でお困りの お客さまからのお電話に対応するお仕事です。

問い合わせの内容は料金に関するものから、
インターネット・番組内容に関するものまで様々です。
インターネット等、難しい事はよく分からない!という方も、
マニュアルが用意されていたり、仲間がいつでも助けてくれる環境があるので、安心して働けます。

J:COM

職場の雰囲気

オフィスの様子
オフィスの様子
広々とした空間で、ゆったりお仕事ができます!!
クラブ活動
クラブ活動
野球、フットサル、バトミントン、サイクリングなど様々なクラブ活動も大人気!
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J:COMコールセンタースタッフの1日

PROFILE

桃子(20代前半)東京都練馬区出身

日本パーソナルビジネスの派遣スタッフとして入社し、現在6か月。
入社までは、IT専門学校でプログラムを勉強しながら、
ファミレスでバイトしていました。

お仕事で「○○こと」インタビュー

桃子さんにお仕事であった、
○○ことを質問しました。

嬉しかったことお客さまから「本当にありがとう!」 の言葉

サポートセンターのお仕事で一番多いお問い合わせは、「インターネットが使えない・つながらない」という事。
まず、契約内容を確認してから原因を調べるために環境を確認。
端末とか家庭内の家電の状況などを調べて原因の可能性を調べ、故障で修理をしなくてはならない時は、修理する外部業者さんのブッキングを行い、訪問日まで決めるというのが、問い合わせ時の対応なのですが、解決した時にお客さまから「困ってたんですよ、本当にありがとう!」の言葉が、嬉しかったです。

大変なこと最初は正直怖かった・・・

顔の見えないお電話での仕事特有ではあるのですが、
お客さまのお困りごとが解決するまで、イライラした口調だったり、どんどんヒートアップされる場面もあります。
最初は正直怖かったし大変でした。 先輩たちに相談して、そういう時こそ、「焦らずに、ゆっくり話すこと」が大切なことを教わりました。最初は怒っていた方から、お話を伺っていく中で、最後は感謝の言葉を貰えると、大変だけどやっていて良かったと感じます。

成長を感じたこと「言葉遣いがきれい」「大人っぽくて素敵」と言われるようになりました。

友人や家族から、「言葉遣いがきれいになった」「大人っぽくて素敵」と言われるようになりました。
たまに、友達にも敬語が出てしまう事もあるくらいです(笑)。
学生やフリーター時代と違って、規則正しい生活がちゃんと送れるようになった事もそうですが、
「顔がいきいきしてる! 」とも言われるようになりました。
知らず知らずのうちに成長していたんだなと思います。

その他いろいろ働きやすい!みんな優しい!リラックス時間も持てる!

この職場は、知らない人でもすれ違ったら「お疲れ様です!」と挨拶してくれます。
みなさん気さくで、誰でも話しかけやすいです。
人付き合いの気苦労が無く、働きやすい職場だと思います。
休憩室には1人掛けのソファも設置されているので、仲間とワイワイだけでなく、1人でゆっくりする時間も欲しい!という時に利用しています。
休憩中に、ケーブルテレビを無料で見れちゃうのも、ジュピターテレコム特有の特典だと思います。
とにかく、働きやすい!みんな優しい!リラックス時間も持てる!この3つが揃っているのは嬉しいです。

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一緒に働く!心強い先輩からのメッセージ

先輩スタッフ 上原

風通しのよい、
フラットな人間関係が、いいね。

日本パーソナルビジネスの派遣スタッフ・先輩の上原さん

ジュピターテレコムは、正社員の方々との距離が近く、私達をいつも気にかけて頂いています。
入社時に新人歓迎会なども開催をして頂いたのですが、驚いたことに、センター長・マネージャー・スーパーバイザー・トレーナーと、上司にあたる方々が、みんな揃って迎えてくれたました。
センター全体で私達のことを歓迎してくれていると感じ嬉しかったです。

コールセンターのお仕事では人間関係が大事だと思います。
ジュピターテレコムでは上司、同僚との風通しがよく、不安なことはどんどん相談できる環境なので、初心者の方でも安心して勤務することができます。

ジュピターテレコムで働いてみようかな?と思っている皆さんへ

ステップアップ制度や社員登用などが明確に示されている非常に透明性の高い職場です。
何社か他のコールセンターでも働いた事がありますが、ジュピターテレコムでは珍しく、「やったらやった分だけその後の給与に反映されていく」ので、やりがいがあります。
目的・目標を明確に持ち頑張ることができるので、報われる環境であると感じています。
是非一緒に頑張っていきましょう!

日本パーソナルビジネスの派遣スタッフ・先輩の小玉さん

真摯な対応で、安心して働けます。

日本パーソナルビジネスの派遣スタッフ・先輩の小玉さん

ジュピターテレコムで働き始めた当初、覚えることが多く不安でした。
そんな折、トレーナーの方々に優しく教えていただけ、安心した事を覚えています。要点を絞って分かりやすく教えて頂けるので、実戦でも活かせています。また、トレーナーの方々も分からないことがあった場合には、きちんと調べて答えてくれます。何事も曖昧にせず、自分たちのことを考えて対応してくださる事に、ありがたみを感じています。
また、先輩スタッフの方々を見ていても、本当に仲の良さが伝わってきます。
入社前に派遣の営業担当の方からも聞いていましたが、入社後も先輩スタッフ達との仲の良さを感じられて、楽しく過ごさせて頂いてます。

ジュピターテレコムで働いてみようかな?と思っている皆さんへ

本当にセンターのみんなで仲良くやっていて楽しいです。上司の方も気さくな方ばかり!
手厚くフォローをしてくれる方々ばかりなので、安心して働ける環境があります。
また、同期のみんなとは絶対に仲良くなってコミュニケーションを取ってほしいです。
なんでも共有し合える、助け合える関係を作ってみなさんには頑張ってほしいと思います!

ジュピターテレコム・長嶋様

「つながり」を大事にしたチーム作り

ジュピターテレコム・長嶋様

私は、派遣スタッフのみなさんが、周囲の方々と「つながっていく」ことを大切にしています。

長く働いている方に当センターのよいところを聞くと、 多くの方が「一緒に働いている人とのつながり」と、挙げてくれました。そこで、私のチームでは月に1度のチームミーティングをはじめ、 チームでの飲み会等、交流の場を定期的に設け、喜びや悩みをメンバー同士で共有できる環境づくりをしております。
また、他チームのメンバーもゲストとして飲み会に参加して頂く事で、 自チーム以外の人と仲良くなったり、ご自身の将来のキャリアプランがイメージしやすくなるように工夫しています。
当センターの業務はインターネットの技術サポート部署なので、 お客さまから様々なお困りごとでお問い合わせをいただきます。
その中には研修で習っていないようなトラブルでお困りになっているお客さまもいらっしゃるため、チームリーダーとオペレーターさんが力を合わせて解決方法を模索し、解決までご案内します。
その時の達成感は言葉に表せないものでオペレーターさんと一緒になって喜びを分かち合います。私も、オペレーターさんの「出来ないこと」が「出来る」ようになった瞬間に立ち会えるのは、いつも非常に嬉しく思っています。

ジュピターテレコムで働いてみようかな?と思っている皆さんへ

このお仕事は、お困りのお客さまを解決に導けるというやりがいが非常に大きいです。お客さまの不安を解消し、J:COMのインターネットサービスを 快適にご利用頂く為のサポートをするという性質上、お客さまからたくさんの感謝のお言葉をいただけます。
インターネットの知識がなくてもトレーナーや チームリーダーがサポートするので大丈夫です!

人とのコミュニケーションが好き!誰かの役に立ちたい!という方、是非お待ちしています。

ジュピターテレコム・久保様

小さな喜びや嬉しさが、いっぱい。

ジュピターテレコム・久保様

皆さんが働きやすい環境を整え、長く働いていただけるよう、センター全体で、取組を行っています。

研修期間終了後も、まめにお声をかけさせてもらったり、 配属された各チームの飲み会に参加したり、日報へコメントしたりと、1人ひとりに対して継続的なケアを心がけています。
社内設備についても、休憩室に1人掛けのソファを設置して、ひとりの時間も快適に過ごせるようにしたり、みんなでJ:COMのTVサービスを無料で見たりと、従業員の希望を取り入れていく制度もあります。最近では、自動販売機がsuicaに対応になりました。

私が嬉しいなぁと普段感じている事は、スタッフの方々が、お客さまに喜ばれた時や成績が良かった時に報告しに来てくれるとか、すれ違った時に声をかけてくれるとか、そういった些細なことですが嬉しいなと思っています。

ジュピターテレコムで働いてみようかな?と思っている皆さんへ

覚えることも多いけれど、テクニカルな事でいえば、かなりの知識を身につける事ができます。
今までの経験より、これからどうしていきたいのか未来を大切にしています。

目の前の人に喜んでほしいと思える方は是非お越しください!

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