ダイコン役者女子の就職体験談

正直に告白しますと… 定着率があまり良くないという傾向がありました。しかし、今では離職率が以前の10分の1まで改善!今は働きやすい環境に変わりました。

なぜ、女性にとって働きやすい環境へと変わったのか?その理由は・・・

働きやすいよりも、辞めたくない環境に!ドコモコールセンターはこんな職場環境です

登録後の職場見学のときはギャップをなくす。ために残業やシフトなど包み隠さず話しています。

1ヶ月間の研修で基礎知識が身に付きます。人を育てる環境が整っています。

ひとりぼっちにしない、困っている事があればみんなでフォローし合う環境です。

リーダーによるチーム結束力強化を図っています。 ・チームミーティングで情報共有 ・月1でリーダーと1対1のミーティング ・食事会でコミュニケーション (費用は会社支給)

未経験でも問題なし!悩みや問題は頼れる女性リーダーと一緒に働く仲間たちに気軽に相談できる環境です。

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待遇・制度も充実♪

社内制度 健康保険 厚生年金 雇用保険 その他社会保険 定期健康診断 ファーストステップ研修 フォローアップ研修 懇親会 残業手当(時給×1.25) 有給休暇 昇給制度

妊娠サポート 出産手当 産前/産後休暇 育児休業給付金 育児休暇

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手に入れたのは お給料だけではありません♪

ドコモのコールセンターで働きながら身に付くスキルをまとめました

研修やOJTにより社会人として恥ずかしくない言葉づかいやマナーを習得 お客様とのやりとりにより丁寧な話し方が身に付く お客様の話を聞きコミュニケーションを図ることで聞き上手になりコミュニケーション能力が高まる クレーム対応を通して、トラブルに強くなり、嫌なことを言われても、交わす技術や受け流す技術が身に付く

人と話し方・接し方が自然に上品になり 女子力がアップ♪

お仕事開始までの流れ

登録会へ予約 登録会場にて 研修 (1ヶ月) お仕事開始

コールセンターのお仕事1日の流れ

高橋さんの1日 ドコモのコールセンター勤務 1年6ヶ月

起床40分で支度。(メイクをして髪を整えて、服を選んで着替えてから水を一杯飲む)

電車が遅れる事を考慮して、早めに家を出る。駅まで徒歩5分。

電車に乗る。40分電車に乗る。

会社に着く。

ミーティング(班ごとに朝礼)

電話応対開始なので、それまでにいろいろな準備。(トイレやタバコ休憩は5分くらいはOK)

お昼。外に行ってランチ。時間が合えば仲間と。ドコモビルの証明があると割引がきくお店へ。(お弁当を作ることもたまにある。)

午後 時間が空いた時には、近くの人と会話をすることも。

お仕事終わり。飲みに行くことが多い。飲みがない時はDVDを観たり、ネイルをしたり、掃除機かけたり、本読んだり、ご飯を作ったり・・・。

高橋さんに聞いたお仕事アンケート

嬉しかったこと

お困りのお客様から、「あなたに聞いてよかった」「声から、いい人だと分かる」「本当にありがとう」と言ってもらえて、本当に嬉しかったです。あと、お客さまとの対応で難しい案件があった時も、お電話越しにお客様と一緒に作業して解決できたという達成感と嬉しさは、本当に大きいです。

大変だったこと、その乗り越え方

顔が見えないお電話でのお仕事ではありますが、お客様からいきなり怒られたりするのは大変だったし、最初の頃は嫌でした。先輩に相談にのっても らったり、自分で編み出してみたのですが、真正面からとらえるのではなく、力を抜いておちついて対応するようにしてみました。ネガティブな気分だ といやになってしまうから、ちょっとだけ見方を変えてみると、実はなんてことはなかったっていう事、結構あります。怒られても気にしない!次にかかってきたお客様がいい人だったらラッキー♪と思いながら乗り越えてます。

この仕事が続けられる理由

もちろん、お給料は大事です。ですが、働いている環境や一緒に働く人たちなど、周りの環境がよくないと長くは続けられないなと思っています。ここは、職場の環境はとてもよいので、長くお仕事が続けられています。

田中さんのようなチームリーダーの存在は?

以前まで働いていた所は、かたくて事務的すぎて冷たい印象しかありませんでしたが、田中さんは、ものすごく話がしやすいですので、何でも言える所 がいいなと思いいます。仕事上で嫌な事があったら、「やだな~」って素直に言える環境って大事だと思います(笑)そういう事ができるから、もう少し頑張ってみようかって思え ます。

どんな後輩と働いてみたいと思いますか?

仲間は、いっぱいいればいるほど楽しいですね。年齢・男女問わず、一緒に遊びに言ったり、いろいろ言い合ったり、友達みたいになれる人と一緒に働 きたいなって思います。

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