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docomo　お客様サポートセンターでの受信のお仕事です。
機種の設定や操作方法、料金プランなど、スマートフォンに関するご質問にお答えします。

よくあるご質問はコチラ↓↓
◆アドレス帳をグループ別に整理したい
◆画面が消灯するまでの時間を長くしたい　etc…

質問を受けたら、お客様のスマートフォンに専用PCからアクセス。
お客様のスマホと同じ画面がＰＣに表示されるので、
「今右上に表示されている○○ボタンを押してください」
「マーカーで囲まれたボタンをタップしてください」
…という具合に操作をサポートします。

お客様と同じ画面を見ながら説明できるから、ご案内もラクラク♪
「電話なのに、まるでドコモショップの店頭で説明されてるみたい！」
なんて、お客様からも好評なんですよ。

困り果てて電話をかけてきたお客様のトラブルを解決できたときや、
「ありがとう！」と感謝の言葉をいただけたとき。
そんな時にやりがいを感じられるお仕事です。

※男性、女性ともにオフィスカジュアルでの勤務です。
※らくらくホンを使用しているお客様の対応がメインになる予定です